Preguntas frecuentes
Preparamos y elegimos con cuidado las siguientes preguntas con el objetivo de resolver las inquietudes más comunes entorno al uso del portal y los servicios que ofrece.
PORTAL
1¿Cómo obtengo acceso a la plataforma?
El acceso a la plataforma se otorga de manera automática a los clientes que han adquirido créditos con nosotros.
Si a pesar de lo anterior, aún no cuentas con acceso, puedes crear tu cuenta a través del siguiente enlace: Crear cuenta.
2¿Cómo sé cuáles son mis credenciales?
Tu contraseña y usuario serán enviados al correo con el que estés registrado(a) en nuestra tienda de comercio electrónico.
3¿Tengo que pagar por usar este servicio?
No, es completamente gratuito.
4¿Por qué debo dar los datos del NIT o mi cédula al contactarme mediante el formulario?
Con el propósito de brindarte un servicio de respuesta más rápido y eficiente, requerimos de una identificación (natural o jurídica) que nos permita consultar tu información personal y/o transaccional en nuestras bases de datos de forma inequívoca.
5¿Qué es el portal de pagos?
El portal de pagos es una nueva herramienta que ponemos a disposición de nuestros clientes para que puedan consultar y pagar sus facturas pendientes de manera rápida y segura.
6¿Cómo hago para consultar un NIT diferente al de mi sesión en el portal de pagos?
Por motivos de seguridad, el sistema restringe las consultas de usuarios autenticados únicamente al NIT asociado a su sesión actual.
Si necesitas consultar facturas de un NIT diferente, deberás cerrar sesión e ingresar a la sección de pago de facturas, donde podrás realizar la consulta ingresando el NIT y la referencia de pago correspondiente.
7¿Quiénes pueden usar el portal de pagos de clientes?
Todos nuestros clientes, tanto de contado como a crédito, pueden usar el portal de pagos. No existe ninguna restricción en ese sentido.
8Si no tengo cuenta de TexcoDigital y tampoco recuerdo mi referencia de pago, ¿a quién acudo?
Para poder consultar tus facturas pendientes sin tener cuenta de TexcoDigital, es imprescindible que sepas cuál es tu referencia de pago. Si la has olvidado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario web o a través de nuestra línea de WhatsApp.
CARTERA
1¿Qué pasa si soy un cliente de contado?
Los clientes de contado no podrán registrarse en este portal.
En consecuencia, un cliente de contado deberá solicitar cualquier documento a nuestra línea de atención al cliente o escribirnos al correo contactenos@texcomercial.com.co. Tenga en cuenta que el tiempo de respuesta es entre 2 y 3 días hábiles.
En consecuencia, un cliente de contado deberá solicitar cualquier documento a nuestra línea de atención al cliente o escribirnos al correo contactenos@texcomercial.com.co. Tenga en cuenta que el tiempo de respuesta es entre 2 y 3 días hábiles.